Condiciones sobre precios, pagos, activación, renovaciones, cancelaciones, retracto y reembolsos aplicables a los servicios FERPOS.
Aplicable dentro del marco jurídico de la República de Costa Rica.
Antes de confirmar una contratación se mostrará o comunicará el plan, período, moneda, precio aplicable y, cuando corresponda, impuestos, cargos adicionales o forma de cálculo. Si un servicio adicional depende de un tercero, su costo se informará cuando sea conocido o calculable.
El cliente debe revisar esta información antes de aceptar. Una visita al sitio, una consulta o una solicitud de información no generan por sí solas una obligación de pago.
Cuando el pago se efectúe por transferencia, depósito, SINPE u otro medio que requiera comprobación, la activación puede quedar pendiente hasta validar razonablemente el pago y la información asociada.
El comprobante debe corresponder al servicio, período y monto solicitado. Una referencia enviada por el cliente no sustituye la efectiva confirmación del pago.
Una renovación automática o cargo recurrente solo se aplicará cuando haya sido informado y aceptado de manera expresa. No se deben incorporar servicios, períodos o cargos preseleccionados que la persona no haya elegido.
Cuando no exista renovación automática, la continuidad dependerá del pago del nuevo período conforme a las condiciones vigentes informadas antes de contratarlo.
Las promociones, descuentos o precios especiales se sujetan a sus condiciones publicadas, vigencia, perfil elegible y disponibilidad. La información comercial debe identificar de forma clara el beneficio y las restricciones relevantes.
Un descuento temporal no modifica automáticamente el precio de renovaciones futuras salvo que así se haya indicado expresamente.
Cuando la contratación califique como relación de consumo y la naturaleza del servicio permita ejercer el derecho de retracto previsto por la normativa costarricense, la persona consumidora podrá comunicar su decisión dentro de ocho días hábiles contados a partir del perfeccionamiento de la venta. Podrá ejercerlo por el mismo medio utilizado para manifestar su consentimiento o mediante otro canal oficial que permita dejar constancia, sin perjuicio de las demás formas admitidas por la normativa.
El ejercicio del retracto y cualquier restitución se tramitarán conforme a la Ley N.° 7472 y su Reglamento. Esta política no pretende excluir ni reducir ese derecho cuando legalmente corresponda.
Los cambios o cancelaciones pueden solicitarse por los canales oficiales. La fecha efectiva dependerá del tipo de plan, estado del período, servicios ya prestados y condiciones informadas al contratar.
La cancelación evita cargos futuros cuando proceda, pero no elimina montos vencidos ni obligaciones previamente causadas. Si existe un período pagado todavía vigente, se respetarán los derechos que correspondan según la contratación y la normativa aplicable.
Los reembolsos, créditos o ajustes se analizan según la causa, el estado del servicio, la existencia de pagos duplicados o indebidos, el ejercicio válido de derechos legales y las condiciones del plan. Cuando la normativa obligue a reintegrar importes, se realizará dentro del plazo y por el medio que corresponda legalmente.
No se aplicarán cláusulas de no reembolso para desconocer derechos irrenunciables de una persona consumidora.
Si existe un saldo vencido, el acceso a funciones asociadas al servicio puede limitarse de manera proporcional hasta regularizar la cuenta. Antes de una suspensión por morosidad se procurará que la cuenta disponga de información suficiente sobre el pago pendiente y los canales de regularización.
La suspensión por falta de pago no autoriza el uso o divulgación de información del cliente para fines distintos a la gestión legítima de la relación y el cumplimiento legal.
Los pagos por servicios se documentarán conforme a las obligaciones tributarias que resulten aplicables. La información fiscal suministrada por el cliente debe ser correcta y estar actualizada.
Los comprobantes electrónicos y sus estados se sujetan a la normativa vigente del Ministerio de Hacienda; cualquier validación o respuesta de la autoridad depende también de sus sistemas y reglas operativas.
Si una persona identifica un cobro duplicado, monto incorrecto o cargo no reconocido, debe comunicarlo por los canales oficiales aportando la información necesaria para revisar el caso. FERPOS podrá solicitar verificaciones razonables para proteger al titular y evitar fraude.
La presentación de un reclamo no limita los mecanismos que la legislación costarricense reconoce a las personas consumidoras o contratantes.